Políticas de Envío, Devoluciones y Cambios

Dado que cumplimos con los más altos estándares de calidad en la fabricación de nuestros productos, le garantizamos la satisfacción total al adquirir cualquiera de ellos en nuestra tienda online.
Sin embargo, si usted no se encuentra conforme con el producto adquirido, le sugerimos lo comunique a nuestro centro de atención al cliente.


GARANTÍAS
Todos nuestros productos son de excelente calidad, los colores y texturas exhibidas pueden variar. El cliente tiene la posibilidad de realizar cambio de sus prendas siempre y cuando cumpla con lo establecido en el apartado de políticas de cambios y devoluciones.
Los colores y texturas de los productos mostrados en este sitio pueden variar dependiendo de las características del equipo (computadora o dispositivo) desde donde accede a la página web.
Las compras realizadas por el cliente, solo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por nuestro sistema informático. Ante tal situación, si no es validad dicha información, no nos comprometemos a realizar entregas físicas.
En caso de haberse facturado cargos que no correspondan con sus compras, usted deberá de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la situación.
Todos los precios publicados en este sitio incluyen I.V.A.

PAGOS SEGUROS
Las compras realizadas por el cliente son completamente seguras ya que utilizamos el sistema de pagos PAYPAL el cual esta evaluado como una de las plataformas más seguras a nivel mundial en cuanto a pagos y seguridad de información del cliente, siéntase tranquilo comprando en este sitio web el cual también está certificado por la AMIPCI (asociación Mexicana de Internet).

ENVÍOS SEGUROS
Nuestros envíos son distribuidos por la paquetería estafeta la cual goza de la confianza de grandes empresas a lo largo del país, siendo una de las paqueterías con menor índice de extravíos y errores de distribución.

DEVOLUCIONES
Le informamos que Mil Luces no realiza devoluciones de pago, en caso de alguna inconformidad, tiene la opción a realizar cambio en cualquiera de nuestras sucursales.

CANCELACIONES
Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones.

CAMBIOS FÍSICOS
Si por algún motivo el cliente no está satisfecho con su compra y no ha usado o modificado el producto, podemos ofrecerle un cambio por otra mercancía de diferente color o modelo de la misma clase y marca. Para realizar cualquier cambio, el cliente podrá acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas de Mil Luces, con el artículo en su empaque original, conservando el producto en buen estado, presentando su ticket o factura de compra, en un lapso no mayor a 30 días después de la compra.

El cambio físico se aplica al valor de la promoción vigente al día del cambio. No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjeta de crédito débito, pagos de tiendas en conveniencias, transferencias ni depósitos bancarios.

No hay cambios en artículos de liquidación.

Si el cliente quiere cambiar el producto por otro idéntico (mismo código, modelo, marca) o color esto no le generará pago adicional alguno en dado caso de que en las tiendas físicas el precio sea mayor.

Si el cambio es por otro producto diferente de la misma clase y marca pero de mayor precio, el cliente tendrá que pagar la diferencia en ese momento. Si el artículo es de menor precio no se regresará dinero en ningún caso.

“Si el motivo de cambio es atribuible a Mil luces, es decir, si enviamos un producto erróneo o defectuoso deberá comunicarlo al correo atencionaclientes@milluces.com indicando el motivo de la devolución. Si el producto se encuentra en stock, con gusto le podemos hacer el cambio físico; para el caso de que no se encuentre disponible, le haremos llegar el producto sin cargo alguno”

Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no procederá el cambio.

ENVÍOS GRATUITOS
Ofrecemos el servicio de envío gratuito de tu mercancía a partir de compras mayores a $1,500.00 (un mil quinientos 00/100 M.N); en caso contrario, el envío se le cobrará al cliente.